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줄을 서서 커피를 사기 위해 기다리거나 주문 내역을 수첩에 적어야 하는 불편함은 이제 그만. 사내카페에서는 비대면 원격주문시스템(SYren-Order)을 도입해 편리성을 높이고 있다.


 글 Communication팀


Q 사내 원격주문시스템(SYren-Order)을 개발하게 된 이유는 무엇인가요? 

최근 COVID-19 상황으로 인해 비대면에 대한 니즈가 강해지고 있습니다. COVID-19 확산 예방을 위해 카페의 혼잡도를 줄이는 목적이 있습니다. 또 바쁜 출근시간, 1분·1초가 아쉬운 상황에서 주문 대기 줄이 밀려 발을 동동 구르는 임직원의 애로사항을 해결할 수 있습니다.
이 외에도 미팅차 들르는 외부 손님에게 음료를 대접하기 위해 회의 진행에 공백이 생기는 문제, 집이나 사무실에 출입키를 놓고 왔을 때 사내카페 주문의 어려움 등의 문제도 해결할 수 있습니다. 


Q 사내 원격주문시스템의 사용 방법은 어떻게 되나요? 

포털 사이트에 위치한 'Cafe' 아이콘을 통해 시스템을 실행할 수 있습니다. 휴대전화로 주문한다면 삼양모바일→사무지원→Cafe를 통해 주문 가능합니다.
본인의 근무 지점과 주문 메뉴, 픽업 시간만 선택하면 주문이 이뤄집니다. 별도 결제 절차를 실행할 필요 없이 삼양페이(사원증 연동)로 결제돼 편리합니다. 


Q 직접 가서 주문하는 것 외에 차별화되는 장점은 무엇인가요? 

별도의 결제 절차가 필요없습니다. 주문하기 위해 대기하지 않아도 되기 때문에 시간이 단축되고 카페에서 다른 사람들과의 접촉 위험이 사라집니다.
대량 주문할 경우 카페에서 장시간 기다려야 하는 일이 없어지기 때문에 업무 시간 절감 효과도 있습니다. 



Q 이용 시간은 사내카페 운영 시간과 동일한가요? 

음료 픽업의 경우 카페 영업 시간 중에 사용이 가능합니다. 주문 예약도 가능해 24시간 언제나 예약할 수 있습니다. 단, 영업 종료 후 오후 마감시간 30분간은 사용이 불가합니다. 


Q 원격주문시스템을 통해 예약했는데 주문 착오가 있었다면 취소가 가능할까요? 

주문 후 언제든지 주문 수정이나 취소가 가능합니다. 그러나 매장에서 이미 음료 제조가 시작됐다면 취소가 불가능하니 이 점은 유의하세요. 


Q 새로운 시스템을 이용하기 전 꿀팁이 있다면 알려주세요.

"팀장님이 한턱 쏜다!" "부장님, 커피 한잔 사주세요!" 같은 찬스가 상시 가능해집니다. 처리할 업무가 있어서 먼저 가봐야 한다거나 사원증을 놓고 와서 다음에 사준다는 핑계는 이제 더 이상 통하지 않습니다.  
회의 시작 전 미리 음료를 테이블에 세팅해 놓는 당신은 센스 만점이라는 칭찬을 받게 될 것입니다. 물론 사전에 팀원들이 어떤 음료를 좋아하는지 정도는 파악해 놓아야겠지요. 


Q 앞으로 또 다른 디지털 혁신화 계획이 있다면?

COVID-19가 올해까지 장기화될 전망입니다. 따라서 100% 비대면화를 위한 서빙 로봇을 도입할 계획입니다. 음료를 주문하고 회의실 번호만 입력하면 별도로 카페에 가서 픽업할 필요 없이 로봇이 직접 회의실 문 앞까지 음료를 배달해주는 시스템입니다. 미래영화의 한 장면과도 같은 일이 현실로 이뤄지면 음료 담당이던 팀 막내의 고충도 해소될 것입니다.  



◎ Syren-Order 사용방법


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